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Der Spieler aus Italien hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Auf die Antwort des Spielers warten
Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass eine Kontobestätigung nicht erforderlich sei. Das Beschwerdeteam hatte den Timer für die Verarbeitung der Zahlung durch das Casino verlängert und den umstrittenen Betrag auf 200 € angepasst. Das Casino-Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Selbstausschlussanfrage geschlossen, die ohne seine Zustimmung eingeleitet worden war. Trotz seiner Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hatte das Casino nicht angemessen reagiert.
Als der Spieler die Auszahlungsbeschwerde erhielt, wurde sie als gelöst abgeschlossen. Seit der ersten Auszahlungsanforderung waren 8 Tage vergangen. Der Spieler hatte seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto nicht verifiziert werden konnte und das Casino nicht reagierte. Wir hatten dem Spieler geraten, weitere drei Tage zu warten, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten.
Die Auszahlungsbemühungen des Spielers werden durch Probleme mit der Zugänglichkeit der Website behindert.
Nach hartnäckigen Bemühungen erhielt der Spieler seine Auszahlung erfolgreich und das Casino schloss anschließend sein Konto. Der Spieler aus Österreich hatte berichtet, dass er 25 € per Paysafecard auf sein Online-Casino-Konto eingezahlt hatte, der Betrag jedoch nicht angezeigt wurde. Nachdem sich der Spieler an den Casino-Support gewandt hatte und ihm geraten wurde, 72 Stunden zu warten, blieb das Problem immer noch ungelöst. Das Problem wurde jedoch später gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zusammen mit einem Bonus vom Casino erhalten hatte, das sich für den technischen Fehler entschuldigte. Januar 2025 eine Auszahlung von 400 NZD beantragt, die jedoch fast eine Woche lang anhängig war, obwohl die Bedingungen des Casinos eine Bearbeitungszeit von bis zu 72 Stunden vorsahen.
Frustriert beschloss der Spieler, sein Guthaben auf Null zu reduzieren und die Angelegenheit nicht weiter zu verfolgen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen. Sie hatte ihr Konto eine Woche zuvor registriert und war nicht nach einer Kontobestätigung gefragt worden. Sie hatte an Sportwetten und Casinospielen ohne Bonus teilgenommen.
Die Spielerin bestätigte anschließend den Eingang des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Der Spieler aus Italien hatte sein Konto erfolgreich verifiziert, hatte jedoch Probleme, Geld abzuheben, das unter dem Tageslimit lag. In den letzten drei bis vier Tagen wurde die Auszahlung vom System blockiert, ohne dass das Support-Team eine Erklärung abgegeben hätte. Das Problem wurde behoben, zetspins nachdem der Spieler die Genehmigung für eine Auszahlung von 100 € erhalten hatte und anschließend alle Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden. Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, sein Casino-Konto zu löschen, das er seit Monaten zu schließen versuchte und sich mehrfach an den Support gewandt hatte.
Der Spieler aus Portugal hatte 1000 € gewonnen und versuchte, 500 € abzuheben, aber trotz der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 4 Tagen verzögerte sich die Auszahlung um 5 Tage. In der Support-Antwort wurden durchweg Zahlungsverzögerungen erwähnt, und der Spieler gab schließlich die restlichen 500 € aus. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler 13 Tage später die Auszahlung erhielt und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.
Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Nachdem wir bestätigt hatten, dass die Auszahlung seit über 14 Tagen aussteht, griffen wir ein und halfen bei der Lösung des Problems. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld eingegangen war, sodass wir die Beschwerde als gelöst markieren konnten. Januar eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 440 € gestellt, doch nach 8 Tagen gab das Casino an, dass die Anforderung noch aussteht, jedoch keine Aufzeichnung der Anforderung vorliegt.
Jeden Montag kannst du dir bis zu 500 € Cashback auf deine Nettoverluste der Vorwoche im Sportbereich sichern. Der Bonus beträgt 10 % der Verluste abzüglich Boni, Gewinne und Auszahlungen. Spieler der Top-VIP-Stufen erhalten jede Woche bis zu 15 % Cashback auf Nettoverluste im Casino-Bereich. Der Bonus wird automatisch gutgeschrieben, muss aber manuell aktiviert werden.
Das Problem wurde gelöst, als das Casino die dauerhafte Schließung ihres Kontos mit einem Hinweis auf ihre Spielsucht bestätigte und sämtliche Marketingkommunikation deaktiviert wurde. Die Spielerin erhielt eine Rückerstattung ihrer Verluste und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler gemeldet hatte, dass mehrere Auszahlungsanträge aufgrund von Tageslimits und Problemen bei der Kontobestätigung abgelehnt wurden. Das Casino klärte den Auszahlungsprozess und bestätigte, dass die Gelder letztendlich bearbeitet würden, wenn auch mit Verzögerungen. Der Spieler räumte ein, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwar vom Casino bezahlt wurden, der Klarheit halber jedoch hätten angepasst werden müssen.
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